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用户服务与培训

 

  本着“立足服务,以人为本”的服务精神,信息办在信息化校园建设中,一方面重视拓宽与师生交流和沟通的渠道,提供他们需要的服务;另一方面则加强服务管理的规范、不断充实服务内容。同时,为配合信息化应用项目的推广、改善信息化应用的环境、提高师生员工信息化应用的水平,信息办还结合学校实际情况开展了一系列有针对性的培训工作。

  为用户提供多种服务渠道,如:服务网站,服务热线、服务电子信箱、投诉电话、BBS论坛,必要时提供上门服务等;

  通过专家学者定期联系制度、用户IT水平调研、师生见面会、信息办简报、信息化校园用户手册等措施,信息办加强了与全校师生员工的沟通交流,在介绍信息化校园相关资讯的同时,还可以更好地了解用户的信息化应用需求,也有利于发挥信息办工作人员的主观能动性为用户排忧解难,从而最终提高信息化服务质量;

  通过与人事处合作,信息办组织并实施了对校内机关、院系的IT基本技能普及和应用系统操作等信息化相关的培训。例如:OA系统培训10多个班(包括全部校长书记、院系负责人和秘书等),行政人员信息化应用基础培训7个班250多人次,人事、学工、档案、资产、虚拟校园等应用系统培训逾千人次。

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